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光陰荏苒，歲月如梭；我們甚至來不及回首，2012新年的鐘聲悠悠的敲響了；披著濃濃的寒意，踩著冬日的暖陽，腳步匆匆的邁進了一個新的年輪。在這辭舊迎新的時刻，往往是個人回顧過去一年的收獲與失去的時刻，也是單位總結(jié)過去展望未來的時刻。

繼2011年第三季度中山港客服部開展的“用心聆聽您的聲音”客戶調(diào)查工作后，12月份客服部在2011年尾聲開展一次主題為“總結(jié)2011，展望2012”的客戶調(diào)查工作，通過部門經(jīng)理的上門走訪與部門同仁電話回訪雙管齊下的形式回訪企業(yè)，旨在收集企業(yè)2012年生產(chǎn)形勢、訂單情況等市場資料；以及通過客戶實實在在的反饋來檢測中山港過去一年的服務質(zhì)量，并在2012年對癥下藥為客戶提供更為貼身的個性化服務，以便實現(xiàn)客服部“2012年同心協(xié)力為中山港服務更上一層樓而努力”的目標做好基礎(chǔ)鋪墊。

市場經(jīng)濟變幻無常，回顧2011年，在歐洲主權(quán)債務危機等利空因素影響下，物流市場呈現(xiàn)先揚后抑、高開低走的局面；我們走過年初市場復蘇下的貨量飄紅，也經(jīng)歷過下半年市場蕭條下的貨量萎縮；但可喜可賀的是在市場經(jīng)濟不穩(wěn)定的環(huán)境下，在公司正確領(lǐng)導下, 中山港全體員工齊心協(xié)力順利完成了年度生產(chǎn)計劃。通過此次調(diào)查企業(yè)反饋，2011年歐美債務危機影響還在持續(xù)，2012年航運市場經(jīng)濟短時間無法進入正軌。因此我們要樹立信心，發(fā)揚“狼道精神”，攻堅 克難，同心協(xié)力，加強溝通，提升服務，爭取更多的市場份額，力爭取得更好的成績。