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光陰荏苒，歲月如梭；我們甚至來(lái)不及回首，2012新年的鐘聲悠悠的敲響了；披著濃濃的寒意，踩著冬日的暖陽(yáng)，腳步匆匆的邁進(jìn)了一個(gè)新的年輪。在這辭舊迎新的時(shí)刻，往往是個(gè)人回顧過(guò)去一年的收獲與失去的時(shí)刻，也是單位總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)的時(shí)刻。

繼2011年第三季度中山港客服部開(kāi)展的“用心聆聽(tīng)您的聲音”客戶(hù)調(diào)查工作后，12月份客服部在2011年尾聲開(kāi)展一次主題為“總結(jié)2011，展望2012”的客戶(hù)調(diào)查工作，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理的上門(mén)走訪(fǎng)與部門(mén)同仁電話(huà)回訪(fǎng)雙管齊下的形式回訪(fǎng)企業(yè)，旨在收集企業(yè)2012年生產(chǎn)形勢(shì)、訂單情況等市場(chǎng)資料；以及通過(guò)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的反饋來(lái)檢測(cè)中山港過(guò)去一年的服務(wù)質(zhì)量，并在2012年對(duì)癥下藥為客戶(hù)提供更為貼身的個(gè)性化服務(wù)，以便實(shí)現(xiàn)客服部“2012年同心協(xié)力為中山港服務(wù)更上一層樓而努力”的目標(biāo)做好基礎(chǔ)鋪墊。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變幻無(wú)常，回顧2011年，在歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)等利空因素影響下，物流市場(chǎng)呈現(xiàn)先揚(yáng)后抑、高開(kāi)低走的局面；我們走過(guò)年初市場(chǎng)復(fù)蘇下的貨量飄紅，也經(jīng)歷過(guò)下半年市場(chǎng)蕭條下的貨量萎縮；但可喜可賀的是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的環(huán)境下，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下, 中山港全體員工齊心協(xié)力順利完成了年度生產(chǎn)計(jì)劃。通過(guò)此次調(diào)查企業(yè)反饋，2011年歐美債務(wù)危機(jī)影響還在持續(xù)，2012年航運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)短時(shí)間無(wú)法進(jìn)入正軌。因此我們要樹(shù)立信心，發(fā)揚(yáng)“狼道精神”，攻堅(jiān) 克難，同心協(xié)力，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。