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 從7月份開始中山港客戶服務部針對重點客戶開展主題為“用心聆聽您的聲音”客戶滿意度調查工作，以月度為調查時限，在第三季度連續開展三期調查工作，針對碼頭的查驗、通關、裝卸、拖車以及各駐港船公司服務情況以電話形式回訪企業，旨在加強與客戶的溝通聯系，發揮客服部在企業與中山港、駐港船公司的橋梁紐帶作用。  

通過調查活動主動了解企業在辦理港口業務中出現的難題，將難題以責任到位的形式細化到中山港各部門、駐港各船公司，客服部負責跟進落實；致力改變以往企業在進出口貨物流轉環節中出現難點而找不到“人”的局面，我部對客戶出現的港口業務難點作出了全力以赴跟進的承諾；此舉更重要的是給客戶帶去一聲問候、一份尊重，讓企業感受到中山港時刻在關心企業的冷暖，增進了雙方的互動，拉近了港口與企業的關系。接下來我部將在此基礎上收集重點客戶的郵箱資料，建立一個客服部與企業的信息互動平臺，讓企業切身感受：中山港人時刻在聆聽您的聲音。

 服務無止境，唯有深化與創新。（中山港客服部 章澤波）