2月2日，美的集團常駐經(jīng)理涂宏亮向小欖港贈送了一面“優(yōu)秀合作伙伴”牌匾。小欖港總經(jīng)理陳敏代表公司接受牌匾。涂宏亮經(jīng)理稱贊小欖港為美的貨物出口業(yè)務(wù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作和物流保障，對小欖港的工作給予充分肯定和感謝。
近年來，小欖港十分重視服務(wù)細節(jié)，以服務(wù)質(zhì)量為首要關(guān)切點，針對大客戶推行了個性化、差異化服務(wù)。2020年3月份，美的集團向小欖港反饋拖車服務(wù)跟進存在欠缺，小欖港召開專題會議分析問題所在，派出客戶服務(wù)專責(zé)員駐廠服務(wù)，在廠壓卡配合裝貨，固定數(shù)臺車輛在美的廠區(qū)協(xié)助車卡移位，指定一批車輛專門用于美的集裝箱貨物往返小欖港的周轉(zhuǎn)運輸，在港區(qū)指定專人協(xié)調(diào)配柜。小欖港多措并舉，有效解決了客戶服務(wù)需求，實現(xiàn)了服務(wù)口碑的提升。
小欖港舉一反三，在2020年4月份啟動“港口服務(wù)年”主題活動，致力于提高裝卸運輸效率和服務(wù)質(zhì)量,全力提升營商服務(wù)環(huán)境。積極引導(dǎo)客服專責(zé)員樹立危機感，增強服務(wù)的主動性，科學(xué)應(yīng)變、主動求變，加強與客戶的溝通和交流，主動了解客戶的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)好各部門和駐港船公司，縮短車輛、船舶在港停侯的時間，提高疏港能力，確保車船周轉(zhuǎn)率穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。跟進好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，做好客戶貨物在“最后1公里”的服務(wù)工作，提高貨柜周轉(zhuǎn)率和車輛到廠的準(zhǔn)點率。小欖港通過腳踏實地的服務(wù)改進措施，促進服務(wù)體系不斷完善，客戶認可度穩(wěn)步提升。
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