從7月份開始中山港客戶服務(wù)部針對(duì)重點(diǎn)客戶開展主題為“用心聆聽您的聲音”客戶滿意度調(diào)查工作，以月度為調(diào)查時(shí)限，在第三季度連續(xù)開展三期調(diào)查工作，針對(duì)碼頭的查驗(yàn)、通關(guān)、裝卸、拖車以及各駐港船公司服務(wù)情況以電話形式回訪企業(yè)，旨在加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，發(fā)揮客服部在企業(yè)與中山港、駐港船公司的橋梁紐帶作用。
通過調(diào)查活動(dòng)主動(dòng)了解企業(yè)在辦理港口業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的難題，將難題以責(zé)任到位的形式細(xì)化到中山港各部門、駐港各船公司，客服部負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)；致力改變以往企業(yè)在進(jìn)出口貨物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)難點(diǎn)而找不到“人”的局面，我部對(duì)客戶出現(xiàn)的港口業(yè)務(wù)難點(diǎn)作出了全力以赴跟進(jìn)的承諾；此舉更重要的是給客戶帶去一聲問候、一份尊重，讓企業(yè)感受到中山港時(shí)刻在關(guān)心企業(yè)的冷暖，增進(jìn)了雙方的互動(dòng)，拉近了港口與企業(yè)的關(guān)系。接下來我部將在此基礎(chǔ)上收集重點(diǎn)客戶的郵箱資料，建立一個(gè)客服部與企業(yè)的信息互動(dòng)平臺(tái)，讓企業(yè)切身感受：中山港人時(shí)刻在聆聽您的聲音。
服務(wù)無止境，唯有深化與創(chuàng)新。（中山港客服部 章澤波）
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