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光陰荏苒，歲月如梭；我們甚至來不及回首，2012新年的鐘聲悠悠的敲響了；披著濃濃的寒意，踩著冬日的暖陽，腳步匆匆的邁進了一個新的年輪。在這辭舊迎新的時刻，往往是個人回顧過去一年的收獲與失去的時刻，也是單位總結過去展望未來的時刻。

繼2011年第三季度中山港客服部開展的“用心聆聽您的聲音”客戶調查工作后，12月份客服部在2011年尾聲開展一次主題為“總結2011，展望2012”的客戶調查工作，通過部門經理的上門走訪與部門同仁電話回訪雙管齊下的形式回訪企業，旨在收集企業2012年生產形勢、訂單情況等市場資料；以及通過客戶實實在在的反饋來檢測中山港過去一年的服務質量，并在2012年對癥下藥為客戶提供更為貼身的個性化服務，以便實現客服部“2012年同心協力為中山港服務更上一層樓而努力”的目標做好基礎鋪墊。

市場經濟變幻無常，回顧2011年，在歐洲主權債務危機等利空因素影響下，物流市場呈現先揚后抑、高開低走的局面；我們走過年初市場復蘇下的貨量飄紅，也經歷過下半年市場蕭條下的貨量萎縮；但可喜可賀的是在市場經濟不穩定的環境下，在公司正確領導下, 中山港全體員工齊心協力順利完成了年度生產計劃。通過此次調查企業反饋，2011年歐美債務危機影響還在持續，2012年航運市場經濟短時間無法進入正軌。因此我們要樹立信心，發揚“狼道精神”，攻堅 克難，同心協力，加強溝通，提升服務，爭取更多的市場份額，力爭取得更好的成績。